Lark-ヘルプデスクを共有する

1. 機能紹介

ヘルプデスクを作成した後、リンクやQRコードを使ってヘルプデスクを共有できます。ユーザーはリンクをクリックするか、QRコードをスキャンすることでヘルプデスクにアクセスできます。

2. 操作手順

2.1 シナリオの名称を選択する

ヘルプデスク管理コンソールを開き、画面左側のナビゲーションより、設定センター > ヘルプデスクを共有 をクリックします。

目的に合わせて、シナリオの名称、つまりユーザーがヘルプデスクにアクセスする際のシナリオを選択します。システム既定のデフォルトシナリオには、次のようなものがあります。

• ヘルプデスクのウェルカムページを開く：このシナリオでは、ヘルプデスクにアクセスしたユーザーは、ヘルプデスクのウェルカムメッセージ画面に入り、ウェルカムメッセージ、よくある質問、カテゴリカードを受信します。具体的な手順は、設定センター > ボット設定 で設定できます。

• スキル配分により、サポートスタッフを招待：このシナリオでは、ユーザーはサポートスタッフのグループに入り、システムはスキル配分に基づいてユーザーの質問に適したサポートスタッフをグループに招待します。こちらは、「お問い合わせフォームあり」または「お問い合わせフォームなし」の 2 種類に分けられます。なお、この場合、ユーザーはウェルカムメッセージ、よくある質問、カテゴリカードを受信しません。具体的な手順は、設定センター > チケットの割り当て > スキル配分 で設定できます。

2.2 ヘルプデスクのリンクとQRコードを共有する

ヘルプデスクをリンクで共有する場合、特定のシナリオの右側にある リンクをコピー をクリックすると、リンクがコピーされ、必要な場所に共有できます。

ヘルプデスクをQRコードで共有する場合、マウスのカーソルをシナリオの右側にある QRコードをスキャン に合わせて、ポップアップ画面で コピー または ダウンロードをクリックして、必要な場所に共有します。

2.3 シナリオを追加・無効化・削除する

作成済みのシナリオを追加・無効化・削除できます。

シナリオを追加する

ヘルプデスクを共有 画面の右上にある、+ シナリオを追加 をクリックします。表示される シナリオを追加 ポップアップ画面で、シナリオ名称 を入力して、以下のシナリオタイプを選択します。

• FAQ カテゴリを送信：ユーザーに FAQ のメッセージカードを送信します。ユーザーはメッセージカードにあるカテゴリをクリックすることで、各レベルのカテゴリを表示できます。選択したカテゴリはカスタム並べ替えに対応しており、各レベル内のサブカテゴリは自動的に人気順に並べ替えられます。

• FAQ を送信：ユーザーに指定の FAQ に送信します。

• サポートスタッフ：ユーザーに指定のサポートスタッフが割り当てられます。

最後に、生成する をクリックします。

シナリオを無効化・削除する

ヘルプデスクを共有 画面、シナリオの最右端にある … アイコンをクリックし、無効化 または 削除する を選択します。

注：デフォルトのシナリオは無効化できますが、削除できません。