Lark-ヘルプデスクのチケットボードを使用する

1. 機能紹介

チケットボードは、サポートスタッフがユーザーやチケットの情報をすばやく確認するためのツールです。チケットのリアルタイムな編集も可能で、サポートの効率アップに役立ちます。また、カスタムフィールドを設定することも可能です。解決に時間がかかりそうなチケットは、ステータスを保留中にしておくと、継続的なフォローが容易になります。

1. 操作手順

ユーザーとチケットの情報を確認する

サポートスタッフがデスクトップ版 Lark でユーザーとのチャットグループ（サポートグループ）を開き、チャット画面右上のチケットボードアイコンをクリックすると、チケットボードが画面右側に表示されます。

こちらでは、ユーザーとチケットの情報を確認できます。ユーザー情報には、デフォルトのコンテンツ（プロフィール写真・名前）とカスタムフィールド（部署・位置情報・都市・店舗情報など）があります。チケット情報には、チケットのソース・開始時間・ステータスがあります。

解決に時間がかかりそうなチケットのステータスバーでステータスを 処理中 から 保留中 に変更できます。保留中 のステータスが表示されるのはサポートスタッフのみで、ユーザーには表示されません。

チケットにタグを追加する

チケットにタグを追加しておくと、後ほどのフォローや整理には便利です。

チケットにコメントを追加する

チケットに 備考（サポートスタッフにのみ表示）を追加してから、キーボードで Enter キーを押して入力を完了します。

サービスを終了する（チケットを閉じる）

• デスクトップ版 Lark で操作する場合

チャットボードの サービスを終了する をクリックして、サービスを終了します

モバイル版 Lark で操作する場合

チケットボード画面の最下部にある サービス終了をする をタップして、サービスを終了します。