Lark-サービスプロフィールを有効にする

1. 機能紹介

🏷対応バージョン：Lark V5.9 以降

ヘルプデスクのサービスプロフィールを有効にすることにより、サポートスタッフのプロフィール写真やニックネームのスタイルを統一できます。分かりやすいヘルプデスクづくりに役立つほか、本当の名前やプロフィール写真を使用しているサポートスタッフにユーザーが個人チャットでの問い合わせを行うことを防ぐことができます。

サービスプロフィールの有効化と編集ができるのは、ヘルプデスクの管理者のみです。サポートスタッフ自身で行うことはできません。

 2. 操作手順

2.1 デフォルトプロフィールを有効にする

ヘルプデスクの管理コンソールにアクセスし、設定センター > サービスプロフィール と進んで、右上のスイッチでデフォルトのプロフィールを オン にします（下図はオンになった状態です）。

2.2 プロフィールを編集する

サポートスタッフを識別しやすいように、それぞれ別のプロフィール写真を設定することもできます。

プロフィールを編集したいサポートスタッフを探し、右端にある 編集 をクリックします。

編集画面が開くので、下記のとおり内容を編集してから 保存 をクリックします。

プロフィール写真の編集：プロフィール写真をクリックし、ローカルから画像をアップロードします。画像を調整してから 保存 をクリックすれば編集完了です。

ニックネームの編集：サポートスタッフにニックネームをつけることができます。ただし、同一のヘルプデスクで複数のサポートスタッフに同じニックネームはつけられませんので、ご注意ください。

2.3 サービスプロフィールを無効にする

サービスプロフィール の画面で、右上にあるスイッチを オフ にすれば、サービスプロフィールを無効にできます（下図はオフの状態です）。このとき、サポートスタッフは Lark で使用している個人プロフィール写真と名前で問い合わせを受けることになります。

1. よくある質問

Q：サービスプロフィールを有効にしたのに、サポートスタッフが実際に使っているプロフィール写真と名前が表示されるのはどうしてですか？

A：ヘルプデスクでサービスプロフィールを表示するには、Lark V5.9 以降にアップデートする必要があります。

Q：サポートスタッフ個人の自己紹介が表示できないのはどうしてですか？

A：サービスプロフィールをオンにすると、サポートスタッフ個人の自己紹介は表示されなくなります。

Q：サービスプロフィールを有効にした後も、サポートスタッフのプロフィールカードはユーザーから見えますか？

A：いいえ、見えません。ヘルプデスクでチャット中にサポートスタッフのプロフィール写真をクリックしても、プロフィールカードは表示されません。

Q：ほかのサポートスタッフをチャットに招待した場合も、サービスプロフィールが表示されますか？

A：はい、表示されます。

Q：ヘルプデスクのプロフィール写真（アイコン）の要件を教えてください。

A：ローカルの画像をヘルプデスクのプロフィール写真としてアップロードした後、自動的に適応されます。画像のサイズ、フォーマットや縦横比などの要件は特にありません。